Comment demander des avis à vos clients : bonnes pratiques

Pourquoi solliciter des avis ?

Les clients satisfaits ne pensent pas toujours à laisser un avis. Une sollicitation bien faite peut multiplier par 5 le nombre d'avis reçus.

Les canaux efficaces

1. Email post-achat

Envoyez un email 24-48h après l'achat avec un lien direct vers votre page d'avis.

2. SMS

Taux d'ouverture de 98%. Idéal pour les commerces physiques.

3. QR Code

Placez des QR codes sur vos factures, tickets de caisse ou en magasin.

4. En personne

Formez votre équipe à demander un avis après une interaction positive.

Les règles à respecter

✅ Demandez à tous vos clients (pas seulement aux satisfaits)

✅ Facilitez le processus (lien direct, 1 clic)

✅ Respectez le timing (pas trop tôt, pas trop tard)

✅ Personnalisez votre demande

❌ N'achetez jamais de faux avis

❌ N'offrez pas de contrepartie pour un avis positif

❌ Ne harcelez pas vos clients

Conclusion

Une stratégie de sollicitation bien pensée est la clé pour construire une réputation solide et authentique.