Les chiffres à retenir en 2026

**93%** des consommateurs lisent les avis en ligne

**84%** font autant confiance aux avis qu'aux recommandations personnelles

**57%** n'utilisent que les entreprises avec 4+ étoiles

**73%** ne prêtent attention qu'aux avis de moins de 3 mois

Une amélioration de **1 étoile** peut augmenter les revenus de 5-9%

Les entreprises qui répondent aux avis voient une augmentation de **12%** de leur note moyenne

**89%** des consommateurs lisent les réponses aux avis

L'IA dans la gestion des avis (+300% d'adoption)

Les avis vidéo gagnent en importance

L'authenticité devient prioritaire (détection des faux avis)

Mobile-first : 78% des recherches locales sur mobile

Les statistiques clés sur les avis clients en 2026