La réputation d'un réseau est celle de son maillon le plus faible. Placefy vous donne le contrôle central tout en laissant l'autonomie nécessaire à chaque franchisé.
Dans un réseau de franchise, chaque point de vente représente la marque. Un établissement mal géré en ligne peut ternir l'image de l'ensemble et impacter les performances des autres.
Sans guidelines centralisées, chaque franchisé répond avec son propre style. Ton agressif ici, absence de réponse là — l'image de marque en souffre.
Le siège ne sait pas ce qui se passe dans les avis de chaque point de vente. Les problèmes récurrents ne sont identifiés que trop tard, quand ils ont déjà impacté la marque.
Certains franchisés ont 4.8 étoiles, d'autres 3.2. Sans outil pour identifier et partager les bonnes pratiques, les écarts se creusent et le réseau devient hétérogène.
Former chaque franchisé à la gestion des avis, créer des comptes, configurer les alertes… Le déploiement sur un réseau de 50+ points de vente est un projet en soi.
Le juste équilibre entre contrôle de la marque au siège et autonomie opérationnelle sur le terrain.
Définissez les règles de réponse au siège : ton, vocabulaire autorisé, sujets sensibles, gestes commerciaux. Chaque franchisé répond dans le cadre défini par la marque.
Vue consolidée de la réputation de tout le réseau avec classement des points de vente, tendances et alertes. Identifiez les best practices et les établissements en difficulté.
Chaque franchisé accède à son propre tableau de bord avec ses avis, ses métriques et ses objectifs. Autonomie locale dans le respect des guidelines globales.
Onboarding en masse de tous vos points de vente. Import CSV, configuration automatique des alertes et déploiement des templates en quelques clics pour tout le réseau.
Des milliers d'entreprises nous font confiance pour gérer leur réputation en ligne.
“Avant Placefy, chaque franchisé faisait ce qu'il voulait avec les avis. Maintenant, on a une cohérence de marque sur 45 points de vente et notre note réseau est montée de 3.8 à 4.4 en 8 mois.”
“Le benchmarking entre points de vente a créé une émulation positive. Les franchisés veulent être en haut du classement. On a jamais eu autant d'engagement sur la qualité de service.”
“Le déploiement sur mes 12 agences a pris une demi-journée. Les templates de réponse sont parfaits et mes équipes ont adopté l'outil immédiatement. Le ROI a été visible dès le premier mois.”
Tout ce que vous devez savoir pour démarrer.
Le siège définit les guidelines de réponse : ton, vocabulaire, sujets interdits, gestes commerciaux autorisés. Les franchisés répondent en utilisant des templates validés. Pour les avis sensibles (1-2 étoiles, allégations graves), une validation siège peut être requise avant envoi. Vous gardez le contrôle total sur l'image de marque.
Oui, dans le cadre défini par le siège. Les franchisés peuvent adapter le contenu des réponses à leur contexte local (mention du point de vente, du manager, d'actions spécifiques), mais le ton, le vocabulaire et la structure restent conformes aux guidelines de la marque. C'est le juste équilibre entre cohérence et authenticité.
Placefy propose un déploiement en masse : import CSV de tous les établissements, configuration automatique des alertes et des templates, et invitation en lot des franchisés. Un réseau de 50 points de vente peut être opérationnel en une journée. Nous accompagnons les grands réseaux avec un onboarding dédié.
Oui, le dashboard réseau affiche un classement temps réel de tous vos points de vente par note, nombre d'avis, taux de réponse et tendance. Vous pouvez identifier en un coup d'oeil les établissements performants et ceux qui ont besoin d'accompagnement. Les données sont exportables pour vos comités de direction.
Oui, Placefy supporte les réseaux multi-pays avec des réponses IA multilingues, des guidelines adaptables par zone géographique et des analytics par pays ou région. Chaque zone peut avoir ses propres templates tout en respectant les guidelines globales de la marque. L'interface est disponible en français et en anglais.
Rejoignez les franchises qui maintiennent une note élevée et une image cohérente sur tous leurs points de vente.