Les clients satisfaits pensent rarement à laisser un avis. Placefy automatise la sollicitation au bon moment, par le bon canal, pour maximiser vos retours positifs et renforcer votre présence en ligne.
Un client mécontent a 3 fois plus de chances de laisser un avis qu'un client satisfait. Sans sollicitation proactive, votre note ne reflète pas la réalité.
Un client ravi de son expérience passe à autre chose. Sans rappel au bon moment, sa satisfaction reste invisible en ligne tandis que les insatisfaits s'expriment spontanément.
Trouver votre fiche Google, cliquer sur avis, se connecter, rédiger, noter... Chaque étape réduit de 50% le nombre de personnes qui vont au bout du processus.
Demander un avis trop tôt (pendant la prestation) ou trop tard (semaines après) réduit drastiquement le taux de conversion. Le moment optimal se joue à quelques heures.
Demander oralement à chaque client de laisser un avis ne fonctionne pas à l'échelle. Sans automatisation, la collecte reste dépendante de la motivation individuelle de vos équipes.
Placefy transforme chaque client satisfait en ambassadeur de votre marque avec des outils de sollicitation intelligents.
Envoyez une demande d'avis personnalisée par SMS ou email après chaque visite. Le timing, le message et le canal sont optimisés pour maximiser le taux de réponse.
Placefy génère un lien raccourci qui amène directement votre client au formulaire d'avis Google, pré-rempli et prêt à soumettre. Zéro friction, taux de conversion maximal.
Avant de diriger vers Google, proposez un mini-questionnaire. Les clients très satisfaits sont invités à publier un avis, les autres peuvent partager leur retour en privé.
Mesurez vos taux d'envoi, d'ouverture, de clic et de conversion. Identifiez les canaux et moments les plus performants pour affiner votre stratégie.
Des milliers d'entreprises nous font confiance pour gérer leur réputation en ligne.
“En 3 mois avec Placefy, nous avons collecté plus d'avis qu'en 2 ans sans outil. Notre note est passée de 3.9 à 4.5 simplement parce que nos clients satisfaits s'expriment enfin. Le SMS automatique après chaque rendez-vous fait des miracles.”
“Le QR code dans notre restaurant a changé la donne. Les clients le scannent en attendant l'addition et notre volume d'avis a explosé. On est passé de 5 avis par mois à 25, tous avec des notes excellentes.”
“Le filtrage intelligent est génial : les clients insatisfaits nous contactent en privé au lieu de poster un avis négatif public. Résultat, on résout les problèmes en coulisses et notre note publique reflète la vraie satisfaction.”
Tout ce que vous devez savoir pour démarrer.
Oui, Google autorise et encourage les entreprises à solliciter des avis de leurs clients. Ce qui est interdit, c'est d'acheter des avis, de solliciter uniquement les clients satisfaits de manière sélective, ou d'offrir des contreparties. Placefy respecte intégralement les guidelines Google.
Avant de diriger vers Google, Placefy propose un court questionnaire de satisfaction. Les clients très satisfaits (note 4-5) sont invités à partager leur expérience sur Google. Les clients insatisfaits (note 1-3) sont dirigés vers un formulaire de feedback privé, vous permettant de résoudre le problème directement.
En moyenne, nos clients obtiennent un taux de conversion de 32% sur les campagnes SMS (envoi → avis publié). Les campagnes email ont un taux de 15 à 20%. Le timing post-visite et la personnalisation du message sont les facteurs clés de conversion.
Oui, vous contrôlez intégralement le contenu des messages SMS et email. Placefy fournit des templates optimisés que vous pouvez modifier. Variables dynamiques disponibles : prénom, nom de l'établissement, date de visite.
Absolument. Placefy intègre la gestion du consentement nativement. Les contacts ne reçoivent des sollicitations que s'ils ont donné leur accord. Un lien de désinscription est présent dans chaque message. Les données sont hébergées en Europe.
Cela dépend de votre volume de clients et de votre secteur. En moyenne, nos utilisateurs triplent leur volume d'avis mensuels dans les 3 premiers mois. Un restaurant avec 500 couverts par mois peut espérer 20 à 40 nouveaux avis mensuels.
Chaque client satisfait est un ambassadeur potentiel. Donnez-leur la possibilité de s'exprimer facilement.